AVANT L'ACHAT

Questions Fréquentes

Mesurez la zone que vous souhaitez couvrir et prévoyez un espace suffisant pour les points de fixation. Les dimensions de chaque modèle sont indiquées sur la fiche produit.

Le choix dépend principalement de votre espace extérieur et des points de fixation disponibles. Les voiles triangulaires offrent un style moderne tandis que les modèles rectangulaires et carrés couvrent généralement une plus grande surface.

Oui. Les voiles d'ombrage sont conçues pour créer une zone ombragée agréable et réduire l'exposition directe au soleil.

Une voile d'ombrage privilégie généralement l'esthétique et le confort d'une terrasse ou d'un jardin. Un filet d'ombrage est davantage utilisé pour les besoins de protection, de culture ou d'aménagement extérieur.

COMMANDE & LIVRAISON

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées lors du passage de commande. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards actuels afin de garantir la confidentialité de vos informations.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon le produit et la destination.

Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception est de 6 à 12 jours ouvrés.

À chaque commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation puis un second e-mail contenant les informations d'expédition et votre numéro de suivi.

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur Univers Ombrage.

À chaque commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, vous pouvez aussi consultez l'acheminement de votre colis depuis notre site sur notre page suivi de commande.

Oui. Nous assurons actuellement les livraisons en France. Les délais peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits.

À LA RÉCEPTION

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état général du colis ainsi que la conformité du produit reçu. En cas d'anomalie ou de dommage constaté, contactez-nous rapidement en joignant des photos du problème.

Oui. Afin de faciliter le transport, les voiles et filets d'ombrage sont généralement pliés dans leur emballage. Une fois installés ou dépliés, ils retrouvent progressivement leur forme.

Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Consultez nos politiques de retour & remboursement pour plus d'informations.

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez notre service client à contact@universombrage.fr en joignant des photos du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

INSTALLATION

L'installation dépend du modèle choisi et de votre configuration extérieure. La plupart de nos produits peuvent être fixés à l'aide de points d'ancrage adaptés tels que des murs, poteaux, pergolas ou structures existantes.

Nos produits peuvent généralement être installés sur différents supports solides : murs, façades, pergolas, poteaux, structures en bois ou métalliques. Assurez-vous toujours que les points de fixation sont suffisamment résistants pour supporter la tension du produit.

Non, l'installation reste accessible à la plupart des particuliers. Comptez généralement entre 30 minutes et 1 heure selon la configuration. Pour les installations simples, aucun outillage spécialisé n'est nécessaire. Il suffit de disposer de points de fixation adaptés et de suivre les recommandations d'installation.

Pour un résultat esthétique et durable, il est recommandé d'installer le produit avec une légère tension et de prévoir des points de fixation correctement espacés. Cela permet d'assurer une meilleure tenue dans le temps.

SAV & CONTACT


Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le choix d'un produit, d'une dimension ou d'une configuration adaptée à votre projet. N'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande ou après votre achat, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@universombrage.fr ou via notre page de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Oui. Que ce soit pour choisir une taille, une forme ou une solution d'ombrage adaptée à votre espace extérieur, notre équipe peut vous orienter avant votre achat.